未雨绸缪，为爱投保

宝贝的健康成长是全天下父母的共同心愿。2019年3月，为了应对宝贝成长过程中可能遭遇的健康风险，初为人父的客户王先生为爱子小宝精心挑选了中意悦享安康重大疾病保险（基本保额50万元）、中意附加乐安惠住院补偿医疗保险（基本保额1万元）、中意附加爱无忧D款恶性肿瘤疾病保险（基本保额10万元）等保险产品，为小宝的未来筑起了一道坚实的保险屏障。

病魔突袭，家庭承压

命运的无常总是让人措手不及。2024年12月，刚满6岁的小宝突然频繁喊肚子痛，王先生焦急地带他前往附近的诊所求医，可是小宝的病情却让医生眉头紧锁，建议他尽快转诊到邻省的知名儿童医院。转院后，小宝又经历了长达5天的详细检查，医生给出了“肝母细胞瘤？”的临床诊断，制定了多个周期的化疗方案。

小宝需要家人陪护，可家里的生计却不能停滞，短短几天的住院诊疗已经花费了近2万元，后续的长期化疗、抗感染治疗等费用更是如同一座大山，压得王先生喘不过气来，他迫切需要筹集足够的资金来支持小宝的后续治疗。在焦虑之际，王先生想到了中意人寿的保险。但小宝尚未出院，他不确定能否申请理赔。带着忐忑和期盼，他拨通了中意人寿的956156客服电话报案。

暖心预赔，雪中送炭

理赔人员在回访时详细说明了理赔申请流程和必要材料，但是王先生无奈地表示因为小宝尚未出院，自己手里没有正式的诊断证明和病理报告。面对这种情况，理赔人员没有简单地以“材料不完整”为由拒绝受理。他们深知，保险不仅仅是一纸合同，更是爱与责任的传递。出于对每一位有需要的客户负责的态度，在取得王先生的授权后，理赔人员前往医院，现场走访了小宝的主治医生。经过深入沟通，医生告知根据最新的检查和多学科会诊结果，可以确诊小宝罹患肝恶性肿瘤，并在理赔人员的沟通下更新了诊断证明。

拿到诊断证明后，理赔人员一刻也没有耽搁，回到公司立即启动了预赔流程。他们实时反馈了本次获得的所有检查结果和医生的访谈记录，公司最终作出了“符合恶性肿瘤”的审核决定。在最短的时间内，中意人寿向小宝的父亲给付了疾病保险金60万元，解决了王先生一家的燃眉之急。出院后，王先生还可凭费用结算单等资料继续申请医疗保险理赔，为小宝后续的治疗费用提供了可靠的保障。

中意理赔，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以高效、专业、温暖的理赔服务，不辜负每一位客户的信任。在客户需要帮助的时候，以实际行动诠释了保险的真谛，让爱与责任在理赔的每一个环节中传递，为客户带去了实实在在的关怀与支持。

*为保护客户隐私，以上案例使用化名

（以上内容由中意人寿江门中支提供）