“铃铃铃——”

清脆的电话铃声响起，中意人寿的客服人员迅速接起了电话：“您好，我是中意人寿客服，工号66666，请问有什么可以帮您？”

“你好，我是你们的客户，易女士（化名）。我打这个电话是来表扬你们公司的理赔服务的，赔付速度很快，服务态度也特别好。我因为生病不方便去你们网点，希望你们能替我转达我对理赔人员的感谢！”电话那头，易女士的声音带着一丝激动。

“感谢您对我们服务的认可，我们一定为您传达。”客服人员回应。

2024年10月的一天，中意人寿的理赔人员接到了来自客户易女士的表扬电话。

易女士和中意人寿的故事始于2017年3月，她在朋友的推荐下为自己投保了中意人寿的人寿保险和疾病保险，希望为自己不确定的未来增加一份确定的保障。

2024年9月，易女士在单位组织的体检中发现了乳房肿物，经过医院的进一步检查，不幸被确诊为乳腺癌，需要尽快手术治疗。考虑到治疗费用不菲，易女士在确诊当日就通过“中意人寿”官方微信线上报案，希望能尽快获得保险金。

报案提交后不久，中意人寿的理赔人员电话回访了易女士，详细说明了理赔申请的流程和必要的索赔资料，并鼓励易女士保持积极的心态，战胜病魔。易女士按照理赔人员的讲解内容提交了完整的电子资料，并委托营销人员帮助递交了部分纸质资料。全部资料签收当日，疾病保险金36万元就顺利支付到了易女士指定的银行账户，同时豁免了中意附加爱无忧C款恶性肿瘤疾病保险的后续保费6828元，这款防癌保险仍然有效。

保险金的及时到账极大地缓解了易女士急需大额治疗资金的苦恼，她对中意人寿快速、温暖的理赔服务非常满意，立刻就拨打了中意人寿的客户服务热线，表达自己对公司理赔服务的感谢。

一份保障，一份安心。中意人寿始终坚持“成为客户终身伙伴”的服务理念，不断优化理赔流程和体验，给时效做减法，为服务做加法，用实际行动传递保险温情。

*为保护客户隐私，以上案例使用化名

（以上内容由中意人寿江门中支提供）