申请便捷、响应快速、服务优质，中意人寿星级服务——道路救援

半小时内高效解决客户燃眉之急，赢得客户真心点赞

服务过程

凌先生2024年11月9日带家人自驾前往扬州游玩，准备停车吃饭时，车子轮胎蹭到花坛爆胎，想到自己是中意人寿的客户，可以享受到“星级服务”中的诸多服务内容，如道路救援服务。

于是抱着试一试的心态，拨打了客服电话956156申请道路救援服务，申请完后2分钟就有工作人员跟凌先生联系，与其核实现在所处的位置，联系人以及需要的服务，凌先生告知工作人员无备胎可以更换，需要拖车服务。

工作人员核对完后1-2分钟，凌先生接到道路救援人员的电话，再次与其核实所处具体位置，并告知拖车将于20分钟内到达，请耐心等待。

最终拖车在通话结束后18分钟左右到达凌先生所在地，将爆胎车辆拖至指定的维修点，前后总计不到半小时就完成了道路救援。

客户评价

凌先生反馈“没想到中意人寿星级服务的道路救援服务能这么快响应，前后就历时半小时，而且不管是中意人寿的客服人员还是道路救援人员，服务态度都非常好，体验感非常棒，值得点赞。”

（为保护客户个人信息，案例中客户姓名均为化名）

服务介绍

01服务内容

拖车服务、专业搭电服务、更换轮胎服务、路边快修服务、拖车服务过程中小轮的使用及费用、困境救援。

02服务对象

二星及以上星级投保人本人，不限次/年。

注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

（以上内容由中意人寿江门中支提供）